Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za uspeh korisnika
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za uspeh korisnika koji će biti odgovoran za osiguravanje da naši klijenti postignu svoje ciljeve koristeći naše proizvode i usluge. Idealni kandidat će imati izvanredne komunikacione veštine, sposobnost da razume potrebe klijenata i da im pruži rešenja koja će unaprediti njihovo poslovanje. Kao Menadžer za uspeh korisnika, bićete ključna tačka kontakta između kompanije i klijenata, osiguravajući da su svi njihovi zahtevi i problemi efikasno rešeni. Vaša uloga će uključivati proaktivno angažovanje sa klijentima kako biste identifikovali prilike za dodatnu vrednost i osigurali njihovo dugoročno zadovoljstvo. Takođe ćete raditi na razvoju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva i povećanje lojalnosti klijenata. Ova pozicija zahteva osobu koja je orijentisana ka rezultatima, sa sposobnošću da radi u dinamičnom okruženju i da se prilagođava promenama. Ako ste strastveni u vezi sa pružanjem izvanredne korisničke usluge i želite da budete deo tima koji postavlja standarde u industriji, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje redovnog kontakta sa klijentima kako bi se osiguralo njihovo zadovoljstvo.
- Identifikovanje i rešavanje problema klijenata na efikasan način.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Saradnja sa internim timovima kako bi se osigurala pravovremena isporuka rešenja.
- Praćenje i analiza povratnih informacija klijenata radi kontinuiranog poboljšanja.
- Organizovanje obuka i radionica za klijente.
- Izveštavanje o ključnim pokazateljima uspeha korisnika menadžmentu.
- Identifikovanje prilika za dodatnu prodaju i unakrsnu prodaju.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovanja, marketinga ili srodne oblasti.
- Iskustvo u radu sa klijentima ili korisničkoj podršci.
- Izvanredne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM).
- Sposobnost rada u dinamičnom i promenljivom okruženju.
- Orijentisanost ka rezultatima i detaljima.
- Poznavanje industrije u kojoj kompanija posluje.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili rešavanju problema nezadovoljnog klijenta?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako balansirate između potreba klijenata i ciljeva kompanije?
- Koje alate koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
- Kako biste identifikovali prilike za dodatnu prodaju?